Arlindo Felipe Jr*

Sabemos que o objetivo de qualquer empresa é prosperar, dar lucro e retorno aos seus acionistas, conquistar e fidelizar clientes. Para tanto o core business ou a atividade principal da empresa recebe todas as atenções para que tenham melhores produtos/serviços e aumento de seu market share.

Longe de criar novos jargões ou modismo em RH, focar o relacionamento com seus clientes internos será uma atividade praticada pelas empresas com gestão moderna em RH para engajar seus colaboradores, tendo igual importância que o atendimento aos seus clientes externos.

Costumeiramente temos acessos a cases empresariais através de jornais ,revistas, reuniões de negócios,etc, de empresas que fizeram e fazem sucesso em seu ramo de atividade, histórias fantásticas que servem de exemplos para outros empresários.

Algumas empresas despertaram para o relacionamento e fidelização dos seus clientes internos ou mais comumente conhecidos como colaboradores. O fato de tratar como cliente interno muda totalmente o ambiente da empresa porque exige uma estruturação e mecanismos para interagir com os mesmos, recebendo criticas, aceitando sugestões de melhorias, aplicando método e sistema para mensurar a satisfação dos clientes internos e mais que isso, informações para fideliza-lo.

A fidelização dos clientes internos(colaboradores) posso dizer sem medo de errar, que 99,9% das empresas tem como desejo e/ou objetivo obter esse resultado, mas nem todas conseguem.

Os resultados das empresas que investem e possuem foco também no cliente interno, são mensuráveis não somente no aspecto financeiro, aumentando ou melhorando suas receitas e margens, mas no ambiente de trabalho, na sua produtividade e é claro no famoso colaborador que veste a camisa da empresa, trabalhando como se fosse proprietário e contribuindo para o crescimento da empresa e seu crescimento pessoal.

Estatisticamente não consigo mensurar os motivos que levaram algumas empresas a adotarem foco no colaborador, mas uma coisa é certa ; todas que investiram estão crescendo e prosperando, será que os seus concorrente não estão fazendo o mesmo?

*Arlindo Felipe Jr é diretor executivo do Grupo Soma Desenvolvimento Corporativo